Что такое "Workflow"?

Workflow («Рабочий процесс») - это термин, используемый для описания задачи, процедурных шагов, организаций или людей, необходимую информацию на входе и выходе, а также инструменты, необходимые для каждого шага в бизнес-процессе. Подход «Workflow» к анализу и управлению бизнес-процессом могут быть объединены с подходом объектно-ориентированного программирования, который стремится сосредоточиться на документах и данных. В общем, управление рабочим процессом фокусируется на "процессах", а не "документах".

Ряд компаний создают продукты автоматизации документооборота, которые позволяют компании создать модель и компоненты, такие как онлайн-формы рабочего процесса, а затем использовать этот продукт как способ управления и приведение в исполнение последовательности обработки процесса. Например, страховая компания может использовать приложение для автоматизации рабочего процесса для того, чтобы иск клиента обрабатывался последовательно от первого обращения до окончательного урегулирования. Приложение «Workflow» будет гарантировать, что каждый человек, участвующий в обработке иска, использует правильную онлайн-форму и успешно завершил свой шаг, прежде чем разрешить процессу перейти к следующему человеку и процессуальному шагу.

«Workflow» является компонентом в программе автоматизации бизнес-процессов, который знает все процедуры, порядок действий и правила для каждого шага. Движок «Workflow» определяет, готов ли процесс двигаться к следующему шагу. Некоторые производители продают продукцию автоматизации рабочих процессов для конкретных отраслей, таких как страхование и банковское дело или для часто используемых процессов, таких как обработка «Компьютерный сервис звонков». Сторонники подхода «Workflow» считают, что анализ задач и процессное моделирование сами по себе, скорее всего, работают на улучшение бизнес-операций.